特情系統

1  概述

特情系統是A-CDM系統中重要的組成部分,它將機場指揮中心、地服等部門按照預定方案和相應的流程,把發生的特定情況信息(航班大面積延誤等)自動推送到相關部門和人員,并實時跟蹤其它執行、處理情況,從提高機場針對特定情況執行、處理效率,提升機場競爭力。

2  業務流程

特情處理的整個流程,包括特情發起方、特情中繼方和特情末端。整個流程如下:

  特情發起方:



  特情中繼方:

  特情末端處理方:

 

3  主要功能

3.1    系統進入

用戶通過地服系統,可以直接進入到特情業務模塊,如下圖:

圖中頂部紅色塊表示當前未處理特情數量,當有新的特情出現時,紅色塊會不斷閃爍提醒;點擊紅色塊可以打開當前特情列表頁面,如下圖:

點擊上圖具體特情將直接打開相應特情詳情頁面,系統默認發起回執通知特情發起者,表明該特情已被查閱,同時地服系統頂部紅色塊變為灰色并不再閃爍,當在詳情中回復處理完特情后相應數值也會對應減1

1.1     登錄系統

打開一個瀏覽器窗口,在地址欄中輸入登錄地址出現登錄界面:

在用戶名、密碼的輸入框中分別填寫相應賬號、密碼,點擊登錄按鈕,進入系統。

3.2    特情消息列表

用戶登錄成功后,頁面會跳轉到特情消息列表頁面(即最近特情消息列表)如下圖所示:

該列表主要展示最新特情信息,可以查看到特情等級,標題,時間,狀態信息。如果其他用戶操作變更了消息狀態,該頁面能動態收到變更消息,并刷新列表狀態。

特情處理狀態包含“待處理”、“處理中”、“已完成”三種狀態。

3.3    當前特情

在特情消息列表頁面點擊“查看更多特情”。跳轉到“當前特情”頁。該頁面顯示用戶當天收到的,或昨天以前未處理完的特情消息。可以通過點擊頁面底部“查看更多加載更多特情消息。頁面中每一小塊是一條特情消息,包含特情標題、消息等級、消息內容、消息時間、特情來源、以及關聯信息。

  消息等級:一共包含T1-T5 等級越高表示消息越緊急。

  發布時間:特情消息發布時間,或是上一級轉發時間。

  特情來源:指向上一個發布或轉發消息的部門。

  關聯信息:特情消息同時下發的部門或是人員。

 

搜索功能:在“當前特情”頁,右上角搜索特情:輸入特情標題關鍵字信息,點擊“”按鈕,搜索相關文字的特情消息。

3.4    歷史特情

歷史特情可以查看到日期在今天以前并且“已完成”狀態的特請消息。同樣有搜索功能:右上角搜索特情:輸入特情標題關鍵字信息,點擊“”按鈕,搜索相關文字的歷史特情消息。

3.5    特情模板管理

  模板列表

  新增模板

  編輯模板

  刪除模板

3.6    發布特情

在“當前特情”頁,點擊左上角按鈕,跳轉到“新增特情”頁(即“發布特情”頁)

按頁面提示填寫特情消息內容。包含特情標題、消息等級、消息內容、消息時間、特情來源、以及關聯信息。

特情標題:特情消息標題。

選擇部門:系統加載出存在特情接收人員的部門列表供用戶選擇。           

關聯人員:直接指定該特情消息關聯人員。

關聯航班:選擇航班編號

最后點擊立即發布按鈕發布特情消息,系統會彈出消息提示框選擇“確定”按鈕,發布消息成功,系統會自動跳轉到“當前特情”頁面,同時系統會推送消息給APP或網頁端特情接收者。

3.7    查看特情

點擊具體的特情消息,跳轉到“特情詳情”頁面。可以看到該特情的完整信息。

包含特情標題、消息等級、消息內容、消息時間、特情來源、以及關聯信息(消息同時發送給了那些人員或是部門),特情發起流轉記錄,特情回復情況。

  灰色:標示已經回復處理(抄送人員默認已回復);

  紅色:表示該人或部門未處理消息;

  黃色:表示該人或部門已回執消息;

3.8    轉發特情

特情接收者,收到特情后可以對特情進行轉發,選擇部門及關聯人員選擇類似發布特情操作,具體頁面如下圖:

3.9    處理特情

特情接收者,處理完特情時需要做回復特情操作,如下圖:

回復內容為必填項,需要輸入特情處理描述信息后才能回復。同時該接收者回復時,原特情發起者或轉發者會收到推送消息,其查看特情詳情會顯示相關人員已回復,及回復的內容。

當特情消息接收者全都進行了回復處理,該條特情狀態會更新為 “已完成狀態”。顯示為綠色。如下圖:

3.10  撤銷及強制結束特情

只有特情發起者才可以對特勤進行撤銷或強制結束操作,如下圖:

當特情消息被強制結束或撤銷后,特情接收者會收到推送消息,并且不能再對該特情進行操作,如下圖:

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